Software,die beim ersten Versuchverstanden wird.

“Design is not just what it looks like and feels like.
Design is how it works.”
Steve Jobs

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Kompetenzen

Ob etwas funktioniert, ist die erste Frage.Ob es verstanden wird, die wichtigere.

Usability-Testing

Aufgabenbasierte Tests planen, moderieren und auswerten. Beobachtungen werden zu priorisierten Befunden.

Software-QA

Testpläne erstellen, manuell und explorativ testen, Regressionen absichern, Automatisierung mit aufbauen.

Fehlerberichte

Reproduzierbar, eindeutig und mit Blick auf die Auswirkung. Damit Entwickler sofort loslegen können.

UX/UI-Verständnis

Designentscheidungen nachvollziehen und Verbesserungen konkret formulieren, statt nur Probleme zu melden.

Vorgehen

Vom Testziel zum fertigen Ticket.

  1. Ziele klären
  2. Testplan erstellen
  3. Testen
  4. Auswerten
  5. Übergeben
01

Ziele klären

Was sollen Nutzer erreichen, was soll das Produkt leisten? Daraus entstehen messbare Testziele und Akzeptanzkriterien.

02

Testplan erstellen

Testfälle, Szenarien und Aufgaben, Zielgruppe, Geräte und Browser. Abgestimmt mit Projektleitung und Entwicklung.

03

Testen

Manuelle und explorative Tests, Usability-Sessions mit lautem Denken, automatisierte Tests für wiederkehrende Abläufe.

04

Auswerten

Befunde nach Schweregrad und Häufigkeit sortieren. Muster erkennen, statt Einzelfälle aufzuzählen.

05

Übergeben

Klare Tickets an die Entwicklung, ein kurzer Ergebnisbericht für das Team und ein Retest nach dem Fix.

Ergebnisse

So kommt die Arbeit beim Team an.

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FEHLERBERICHT

Reproduzierbar in drei Schritten.

Jedes Ticket enthält Umgebung, Schritte, erwartetes und tatsächliches Verhalten sowie die Auswirkung auf den Nutzer.

Titel
Gutscheincode geht nach Login verloren
Schweregrad
HOCH
Umgebung
Staging · Safari, iOS · Gastkonto
Schritte
  1. Artikel in den Warenkorb legen
  2. Gutscheincode anwenden
  3. Zur Kasse, dort einloggen
Erwartet
Rabatt bleibt erhalten
Tatsächlich
Rabatt entfällt ohne Hinweis
UX-Auswirkung
Nutzer bemerkt den Fehler erst beim Bezahlen. Vertrauensverlust im letzten Schritt, hohe Abbruchgefahr.
USABILITY-BEFUND

Beobachtung, Ursache, Empfehlung.

Befunde werden belegt, gewichtet und mit einem konkreten Lösungsvorschlag versehen.

Befund
Filter im Produktkatalog wird übersehen
Schweregrad
MITTEL
Häufigkeit
4 von 6 Teilnehmenden
Ursache
Icon ohne Beschriftung, außerhalb des Blickfelds
Empfehlung
Beschriftete Schaltfläche direkt über der Ergebnisliste
UX-Auswirkung
Nutzer scrollen lange durch unpassende Produkte, finden weniger und brechen die Suche eher ab.
LAUTES DENKEN

Belegt mit Nutzerzitaten.

Teilnehmende sprechen ihre Gedanken während der Aufgabe laut aus. So wird sichtbar, wo und warum sie zögern.

Aufgabe
„Ändern Sie Ihre Lieferadresse.“
Protokoll
  1. „Adresse … das müsste unter Profil sein.“
  2. „Hm, hier stehen nur Name und E-Mail.“
  3. „Ah, unter Konto, Einstellungen.“
Beobachtung
Drei Bereiche geöffnet, 44 Sekunden bis zum Ziel
Häufigkeit
4 von 6 Teilnehmenden
Empfehlung
Link zu „Adressen“ direkt im Profil
UX-Auswirkung
Nutzer suchen die Adresse im Profil. Die fehlende Verknüpfung kostet Zeit und verunsichert.

Beispiele zur Veranschaulichung, nicht aus Kundenprojekten.

Profil

Bereit für den nächsten Release.

Abschluss
Bachelor of Engineering
Berufserfahrung
User Experience
User Interfaces
Verfügbarkeit
Vollzeit, ab sofort
Arbeitsmodell
Remote
Termine vor Ort möglich